التسويق بالعلاقات و أهميته

التسويق بالعلاقات و أهميته

المنافسة في السوق تتزايد يوما بعد يوم ، مما ينتج عنه العديد من التحديات للعديد من المؤسسات في مختلف المجالات ، ومن الطبيعي أن هذه المنافسة مطلوبة لتحقيق زيادة في الحصة السوقية.أدى ذلك إلى زيادة حماس المؤسسات في بدأ عدد من المفاهيم الحديثة في الظهور لمساعدة المنظمات على تحقيق ذلك. ومن أبرز هذه المفاهيم التي ظهرت مؤخرًا في ظل التحديات التي تواجه الأعمال هو التسويق عبر العلاقات ، والذي ستتعلمه من خلال: تشرح هذه المقالة المفهوم وأهميته.

ماهو التسويق…؟ يُعرّف التسويق بأنه مجموعة العمليات والأنشطة التي تحدد احتياجات العملاء وتسعى إلى تقديم المنتجات وتطويرها بطريقة تلبي رغبات واحتياجات العملاء. للتسويق عدة تعريفات أخرى. يتم تعريفه على أنه جانب تحديد والعمل على تلبية احتياجات العملاء والأنشطة التي تسعى إلى تأمين وتلبية الاحتياجات المادية للناس بطريقة توازن السوق وتدعم المجتمع. مسار الحياة الاقتصادية الفعال ، التسويق مهم جدا للمؤسسات والمستهلكين. لأن التسويق يساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها وزيادة الأرباح وإشباع رغبات المستهلكين ومطالبهم.

تعرف علي:أفضل الممارسات للتسويق الإلكتروني

ما هو مفهوم التسويق بالعلاقات؟ كانت بداية ظهور مفهوم التسويق بالعلاقات عام 1983 م. عرّف كوتلر التسويق عبر العلاقات بأنه أحد أهم النماذج التنموية للتسويق التي تسعى إلى التفكير من حيث الاتصالات طويلة المدى والتفاعلات والتعاون مع العملاء. ، مما يساعد على التنافس ضد المنافسة ، ومن الآن فصاعدًا ، الهدف الحقيقي للتسويق بالعلاقات هو بناء علاقة شخصية بين مؤسسة أو شركة وعملائها ، ولهذا الغرض تقوم الشركة بتخزين بيانات العملاء ، وفهم الرغبات والتفضيلات من هؤلاء العملاء ، فإن الحرص على إدراكهم والتعريف بهم يخلق نوعًا من الثقة والراحة بين المؤسسة والعميل.

ما هي أهمية التسويق بالعلاقات؟ يهدف التسويق بالعلاقات إلى تحسين وزيادة أرباح الشركات والمؤسسات من خلال ما يلي.

* الاحتفاظ بعملاء الشركة الحاليين بدلاً من محاولة اكتساب علماء جدد.
* يساعد التسويق بالعلاقات على تعزيز التواصل بين العملاء والشركات من خلال وسائل حديثة معينة عبر الإنترنت أو الهاتف.
* يسعى التسويق بالعلاقات إلى إقامة علاقة دائمة بين الشركة وعملائها.

* التسويق بالعلاقات ، سواء في تطوير الخدمات أو غير ذلك ، يفيد المستهلكين ، ويزيد من الرضا ، ويبني سمعة طيبة وعلاقات العملاء مع الشركات من خلال الوفاء بوعودهم للعملاء الراسخين ، مما يؤدي إلى تحسين العلاقات.

* تتميز العلاقة الدائمة مع العميل بأنها علاقة طويلة الأمد تدعم مكانة الشركة بين الشركات الأخرى وتوفر ميزة دفاعية وتنافسية للشركة وسوقًا واضحًا.
* زيادة الطلب على منتجات الشركة وعروضها ونشر الثقة والالتزام بين الشركة وعملائها.

* يفيد التسويق بالعلاقات الموظفين ويضمن بقائهم مع المنظمة على المدى الطويل. هذا بالطبع لأن العلاقة مع العميل تتم من خلال الموظف ، ولا تحب معظم الشركات التخلي عن الموظف الذي بنى العلاقة مع العميل.

* التسويق بالعلاقات يعني أن المستهلكين الذين تربطهم علاقة دائمة بإحدى الشركات ينقلون اقتراحاتهم وآرائهم حول المنتجات إلى الشركة مما يؤدي إلى تحسين وتطوير منتجات الشركة ، ويدعم تطوير منتجات الشركة من خلال التغذية الراجعة. هذا ما تفعله .