مهارات ملاحظة العميل وإنهاء المقابلة التسويقية

مهارات ملاحظة العميل وإنهاء المقابلة التسويقية

يجب أن يتمتع مندوبو المبيعات والمسوقون بالبصيرة والعقل والدقة لقراءة ميول العميل وأفكاره ومطالبه واحتياجاته. ابدأ المقابلات والحوارات مع العملاء سواء أكانوا أفرادًا أم جماعيين. يجب التأكيد هنا على أن الحوار مع العميل يجب أن يتخلل بشعور أو دافع موجه نحو العميل.

مهارات مراقبة العملاء والتحفيز:
يجب التأكيد هنا على أن الحوار مع العميل يجب أن يتخلله بعض العاطفة أو الدافع الموجه للعميل. غالبًا ما تنقسم هذه الدوافع إلى ثلاثة أنواع:
1- يشير دافع الإنجاز ودافع الإنجاز إلى الحاجة إلى الإيحاء للعميل برغبة الشركة في إكمال المهمة من أجل إكمال المعاملة دون عقبات روتينية وبيروقراطية.

2- الدافع لتنمية العلاقات الاجتماعية هو أن المسوق يبعث برسالة وشعور معين إلى العميل بأن العلاقة مع الشركة ليست مجرد علاقة عمل ، بل تمتد إلى متابعة العميل في مختلف الأمور ، وأنا أقترح التي تحاول أن تقولها هنا يجب أن يكون هناك تعاون بين إدارات التسويق والعلاقات العامة لإصدار المطبوعات المناسبة للمناسبات والفعاليات المختلفة.

3- تختلف دوافع القوة والقوة هنا عن معانيها المألوفة ، وتعني التعاون المنتظم والتضامن مع عملائها في جميع الظروف ، تجار الجملة أو مراكز التسوق العملاقة أو الموزعون المعتمدون الذين يمثلون الشركة في منطقة جغرافية معينة.

إنهاء المقابلة هناك ضوابط ومعايير وآداب معينة يوصى بالالتزام بها عند التعامل مع العملاء في مجال التسويق. هذا لأنه ، كما يقول المثل الشعبي المشهور ، “العنوان هو الجواب”. تعتبر المقابلة التمهيدية واحدة من أهم مهام التسويق التي يُنظر إليها على أنها وسيلة وليست هدفًا نهائيًا.

أنواع المقابلات التسويقية بما في ذلك:

الغرض من الخيارات هو أن يوضح للعميل بعض الخيارات التي يجب أن يختارها العميل لإتمام الصفقة. على سبيل المثال ، ينهي المسوق خطابًا من خلال مطالبة العميل بتحديد كمية معينة من السلع أو الخدمات.

– في نهاية الملخص يلجأ المسوقون إلى ذكر اختصارات وصفية موجزة للمنتج. ثم تابع الأسئلة حول آراء العملاء وتقييماتهم. على سبيل المثال ، يتحدث العملاء عن قوة ومتانة هذه التركيبات ، كونها مخدوشة ومحصنة ضدها. ما رأيك بها وهل تود عرضها في سوقك المحلي؟ أريد منتجات أخرى بسعر منخفض.

– نهاية الأسئلة المباشرة ، يأتي ذلك بعد إجراء المقابلات وتوضيح الأوصاف المختلفة للمنتج.نسأل عملائنا عن رؤيتهم للأشياء والعروض والخصومات وماذا يريدون ولماذا من الرائع طرحه … وإذا كان لديك أي شيء محدد اقتراحات.

– النهاية الافتراضية ، وهي نهاية الاستنتاج الذي يأتي بعد الاتفاق ، ومعرفة ما يراه العميل ويريده ، مضطرًا للاعتراف به في آخر كلمة ، واسمه يأتي منك كمسوق ، بافتراض أن هذا العميل يقبل كل شيء الشروط وخطط التسعير وما إلى ذلك.

الإنهاء المشروط يشير الإنهاء المشروط إلى عدم إنهاء المقابلة ما لم يوافق العميل على العرض ويقبله أو حتى يرفضه ، ولكن من المهم النص على أنه لن ينتهي حتى يتم التوصل إلى قرار.

بصرف النظر عن إكمال المقابلات وأنواعها المختلفة التي تعتبر مهمة وضرورية لترك انطباع جيد لدى الشركة ، هناك محاذير مهمة يجب الانتباه إليها. هذا يعني أنك بحاجة إلى قراءة لغة الجسد بطريقة صحيحة. يفهم المسوقون طبيعة العميل ، ودرجة نية العميل وجديته ، وما إذا كان العميل مقتنعًا بالفعل بالعرض ومستعدًا للشراء.