أهمية إرضاء العميل وكسب ولاءه

أهمية إرضاء العميل وكسب ولاءه

لا شك أن إدارة الشركات تتطلب مزيدًا من الجهد والتطور لضمان وصول المنظمة بأمان ، وتنفيذ خططها واستراتيجياتها بشكل موثوق ، وتحقيق أهدافها ، ومن أجل القيام بذلك ، هناك العديد من المعايير التي يوفرها علم الإدارة والتي يجب على القسم الالتزام. الرسالة والسياسة في التعامل مع الجمهور.

من بين المعايير التي يجب الالتزام بها ، نعتقد أنه من الضروري كسب ولاء عملائنا وانتمائهم لإرضائهم وضمان بقائهم عملاء دائمين للمؤسسة.يجب على الوكالات تقديم الدعم الفني وسبل خدمة العملاء الراقية • تعامل معه ، وامتصاص غضبه ، ودراسة مشاكله وشكاواه ومقترحاته.

تحديد رضا العملاء
في العلوم الاجتماعية والتجارية ، يتم تعريف ما يسمى برضا العملاء على أنه حالة ذهنية سعيدة أو رضاء عندما يتعامل الشخص مع مؤسسة ، لذلك يكون هذا الشعور في جانب العميل. نتيجة نجاح المنظمة في تحقيق رغباته ومتطلباته واحتياجاته.

مطلوب رضا العملاء
هناك عدة أسباب وجيهة لمطالبة جميع مديري المؤسسة بإرضاء عملائهم قدر الإمكان ، ومن بين هذه الأسباب الوجيهة:

1- عند رضا العميل تضمن الشركة أنها اكتسبت ولاءها وحبها للمؤسسة وتعاونها المستمر معها والثقة في منتجاتها وقراراتها.

2- إذا كسبت الشركة ولاء العملاء بناءً على رضا العملاء ، فهذا مبرر قوي للعميل لمواصلة دعم الشركة برأس المال ، ودعم العميل بالمنتج أيضًا ، مما يجعل كلا الطرفين نجاحًا مضمونًا دائمًا.

3- إذا كانت خدمات الشركة وعروضها تلبي توقعات العميل وتصوراته ، فسوف يسعى تلقائيًا إلى الترويج للمنشأة لعملائه وزملائه وشركائه ، وعندما يدرك أنها تقدم المال ، يحدث العكس في كثير من الأحيان. من يخسر مؤسسة.

4- رضا العملاء يشجع موظفي الشركة على الثقة بأنفسهم وقدراتهم والجهات التي تربطهم ومنتجاتهم. لذلك يفخر الموظفون بالتواجد ضمن فريق هذا المكان ويسعون لأداء عملهم بالحب والكمال. على العكس من ذلك ، إذا كانت الشركة في حالة سيئة ، فلن يتمكن الموظفون من القيام بدورهم ، وسيصابون دائمًا بالإحباط ويرفضون العمل في الشركة ، ولن يتفاخروا بذلك ، وسيؤثر على مزاجهم ويسبب الأسوأ. من طاقتهم.

5. عندما يكون العميل راضيًا عن شركة ما ، فإن قيمة هذا السهم ترتفع بشكل كبير إلى البورصة والمستثمرين ، ويمتلك كل رجل أعمال أو شخص لديه رأس مال حصة واحدة في تلك الشركة يرضي الجمهور عنها. ضامن أنه انضم للمنتج الذي يحتاجه الجميع وأن أرباحه لن تتوقف.

6- عند إنشاء بروتوكولات تعاون مع شركات محلية أو دولية أخرى ، فإن أول ما تستفسر عنه هذه المؤسسات هو درجة شعبية المؤسسة في بلدها وشارعها وسوقها وعملائها ورضاها عنها ، وبالتالي ما إذا كانت تريد التجارة. وتشكيل شراكة.

7- عندما تواجه شركة ما انكماشًا اقتصاديًا وتتحول إلى بنك للتمويل ، فإن سمعة السوق الجيدة ورضا العملاء هي حوافز قوية للبنك لإقراض الأعمال بثقة. وهم مطمئنون إلى أنه سيتم بيع المنتج وأنهم يواجهون عقبات فقط بسبب ظروف خارجة عن إرادتهم.

يجب دراسة كل هذه المبررات بعناية ودقة من قبل إدارة الشركة حتى تتمكن من خدمة العملاء وإرضائهم. الجودة والكفاءة في الأسواق المالية والمصرفية.