طرق ارضاء العملاء
طرق ارضاء العملاء
في عالم الأعمال، يمكن للشركات تحقيق النجاح في هذا العمل من خلال وسائل مختلفة مثل الإعلان والتسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لأصحاب الأعمال اكتساب عملاء جدد بجهد قليل. هم. ربما يكون الاهتمام بالعملاء هو العامل الأكثر أهمية لنجاح الشركة المستمر فيما يتعلق بالعلاقات مع العملاء، كما أن هؤلاء العملاء يجذبون عملاء جدد ويقدمون جاذبية شاملة لجميع رجال الأعمال. فيما يلي استراتيجيات بناء العلاقات التي ستساعد في تحويل شركتك إلى مورد ذي قيمة.
التواصل المستمر مع العملاء
أنت بحاجة إلى التواصل المستمر مع عملائك، ولكن ألا ينبغي أن يتركز الجزء الأكبر من اتصالاتك على عرض منتجك وبيعه؟ للحصول على أفضل النتائج، احرص على أن تكون متكررة ومتسقة حسب نوع الرسالة التي ترسلها، فمن المهم للتواصل. تظهر الأبحاث أنه من المرجح أن يبقى العملاء مع شركتك إذا قدمت لهم طرقًا متعددة للتواصل. غالبًا ما يكون التواصل الأكثر فعالية. تعد النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني وتحديثات تويتر وفيسبوك جميعها من وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة، وبالإضافة إلى ذلك، قد يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني والبريد المباشر عبر الهاتف أو الاجتماعات وجهًا لوجه.
فوائد مكافأة العملاء
يمكنها تقديم برامج مكافآت للعملاء والعمل بشكل جيد مع العديد من أنواع الشركات المختلفة، بدءًا من البيع بالتجزئة وحتى الرحلات البحرية والسفر. تقدم البرامج الأكثر فعالية امتيازات، وبالتالي كلما زاد إنفاق عملائك، زاد دخلهم. لا يقتصر هذا على مكافأة عملائك وعملائك الأكثر ربحية فحسب، بل تشجع الخصومات أيضًا على تبديل العملاء للبحث عن قيمة أقل مقابل المال أثناء انتقالهم من برنامج إلى آخر للحصول على مزايا المبتدئين. كلما أمكن، قدم مكافآت عينية تذكر العملاء بشركتك ومنتجاتها أو خدماتها.
إقامة المناسبات الخاصة
إذا كان لديك تركيز جديد على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والوصول إليهم، فيمكنك استضافة حدث خاص ترعاه الشركة لتعريفهم بواجهتك. يمكن أن تساعدك هذه الفرص أيضًا أنت وموظفيك على التفاعل كهدايا وأوقات ممتعة مع أفضل العملاء، ما عليك سوى اختيار أفضل موقع لعملائك، وتساعد أيضًا في التواصل التجاري الجيد بين العملاء.
اسأل العملاء عن الآراء
هل طلب الآراء والمشورة هو أفضل طريقة لجعل العملاء يشعرون بالتقدير؟ يمكن لأصحاب الأعمال كسب العملاء من خلال إظهار تقديرهم لهم. يمكن للشركات إجراء الاستطلاعات من خلال أسئلة المناقشة عبر الإنترنت والمكالمات الشخصية والاجتماعات. تواصل مع عملائك واجعل احتياجاتهم المهمة معروفة بصوت عالٍ. سيشعرون وكأنهم جزء من الشركة وسوف تتواصل معهم بشأن استمرار العمل وما يحتاج العمل إلى تغييره فيما يتعلق باستراتيجية التسويق وخطة العمل للشركة.
إطلاق برنامج متعدد الثقافات
إن إضافة مكون متعدد اللغات إلى برنامجك التسويقي يمكن أن يكون له تأثير كبير على كيفية تواصلك مع عملائك. على سبيل المثال، يمكنك توفير ترجمة فرنسية لموقع الويب الخاص بشركتك أو استخدام الوسائط المطبوعة أو المذاعة للوصول إلى سوق متخصصة. يقدر الجمهور العرقي الاتصالات التسويقية بلغتهم الأم. خدمة العملاء هي خدمة ثنائية اللغة تساعد الشركات على بناء علاقات مع الأقليات.
زيارة العملاء
بالنسبة للعديد من رجال الأعمال، وخاصة أولئك الذين يبيعون المنتجات أو الخدمات لشركات أخرى، من المهم استخدام أدوات التسويق لبناء علاقات مع العملاء الرئيسيين والعملاء بما يتجاوز مرحلة مكالمات المبيعات القياسية. لا توجد طريقة أفضل لفهم التحديات التي يواجهها عملاؤك وكيفية الاستجابة لها في أي وقت لحلها من خلال المقابلات المباشرة.
استمع إلى عملائك المستهدفين
يعد الاستماع إلى عملائك أمرًا بالغ الأهمية لأنه يسمح لك بتحديد نقاط الألم واحتياجاتهم الحقيقية والتركيز عليها، مع منحهم الشعور بالانتماء والكرامة. استمع إلى مشاعر عملائك، واعترف بمساهمتك، واتخذ الإجراءات اللازمة بشأن كيفية تعزيز العلاقة.
يمكنك تصفح المقالات المختلفة أدناه.
كيف تصبح مليونيرا
ما يساعد في علاج الاكتئاب
كيف تقضي وقت فراغك
تقديم فوائد للعملاء
إقامة المناسبات الخاصة
الاستماع إلى آراء العملاء
إطلاق برنامج متعدد الثقافات
التواصل بشكل متكرر
