بنك دبي … Dubai Bank
بنك دبي … Dubai Bank
بنك دبي هو بنك إسلامي مقره في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تأسس البنك في سبتمبر 2002، وأصبح البنك مؤسسة مالية متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية متخصصة في قطاع الخدمات المصرفية الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة في 1 يناير 2007. مصرف دبي هو جزء من مجموعة دبي، وهي شركة قابضة في دبي.
وقد ارتفع رأسمال البنك إلى 1.5 مليار درهم إماراتي في عام 2007، واستمر في النمو ليصل إجمالي أصوله إلى 14.4 مليار درهم إماراتي في مارس 2008. وكان لدى البنك 15 فرعاً في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة في نهاية عام 2007 ولديه العديد من الخطط لفتح 10 فروع أخرى في عام 2008.
وقد منحت وكالة “فيتش” مؤخراً مصرف دبي تصنيفاً ائتمانياً طويل الأجل لعجز المصدر (IDR) عند “A” مع نظرة مستقبلية، وIDR قصير الأجل عند “F1″، وتصنيف دعم عند “1” وأرضية تصنيف دعم عند “A” مستقرة.
البنك الإسلامي يخفض عدد التطبيقات المستخدمة في مركز الاتصال بنسبة 88%، ومصرف دبي يقدم خدمات مصرفية إسلامية للشركات والأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة. تريد الشركة تقديم أسرع خدمة للعملاء مع تبسيط العملية بما يتوافق مع مبادئ الخدمات المصرفية الإسلامية. ولتحقيق هذه الأهداف، نشرت مؤسسة مايكروسوفت نظام Dynamic CRM. والنتيجة هي إدارة امتثال أسهل، وموظفي مركز اتصال أكثر كفاءة، وفتح حساب العميل بشكل أسرع.
احتياجات العمل
بنك دبي هو بنك إسلامي رائد في دولة الإمارات العربية المتحدة. تأسس البنك في سبتمبر 2002، ويقدم خدمات مصرفية للشركات والأفراد والخدمات الاستثمارية. يتمتع القطاع المصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة بقدرة تنافسية عالية ويعتبر ولاء العملاء هو مفتاح النجاح. ومع ذلك، فإن البنية التحتية المجزأة لبيانات العملاء جعلت من الصعب تقديم خدمة عملاء متسقة.
والتحدي الآخر هو أن الاتصالات مع البنوك من خلال قناة اتصال واحدة لا تكون مرئية من خلال قنوات الاتصال الأخرى. إذا ذهب العميل إلى أحد الفروع لتقديم شكوى ثم اتصل بمركز الاتصال في اليوم التالي للحصول على المساعدة، فلن يعرف وكيل مركز الاتصال بالطلب السابق. إنه يجعل العملاء غاضبين.
إن الوصول إلى ما يصل إلى ثمانية طلبات لتلبية طلب العميل يجعل مهمة الوكيل أكثر صعوبة. وكان الحل المصرفي هو إدارة العمليات المصرفية الأساسية وتشغيل تطبيقات منفصلة لإدارة منتجات محددة، مثل بطاقات الائتمان الإسلامية، مما أثر على سرعة الاستجابة للعملاء.
يستغرق العثور على موظفين وقتًا لإعداد حسابات عملاء خاصة جديدة. بالإضافة إلى الاضطرار إلى إدخال تفاصيل العميل في نماذج طلبات متعددة، كانت تتم معالجة الاعتمادات والشيكات يدويًا بواسطة فريق إنشاء الائتمان.
يستخدم البنك أتمتة العمليات التجارية لضمان الامتثال لمبادئ الشريعة الإسلامية. يُستخدم هذا التدفق أيضًا كجزء من عملية تسجيل العميل. “يرتبط التدفق بـ Microsoft Dynamics CRM، والسياسة هي آلية التحقق من الائتمان من خلال النظام، ويتم تغذية النتائج مرة أخرى إلى تطبيق CRM.
لمعرفة المزيد حول قصص نجاح عملاء Microsoft الأخرى، قم بزيارة www.microsoft.com/casestudies.
موقع إلكتروني
www.dubaibank.ae
يمكنك تصفح المقالات المختلفة بالطرق التالية.
بنك الشارقة
بنك الإمارات الإسلامي
بنك أبوظبي التجاري…أحد البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة
مبنى بنك دبي
شعار بنك دبي
المقر الرئيسي لبنك دبي
مصرف دبي يفوز بجائزة أفضل حملة تسويقية
بنك دبي
بنك دبي
بنك دبي الوطني
بنك دبي
